En tiempos de recesión económica, en el que las ventas de muchos negocios van en picado, y otras empresas han cerrado operaciones; uno pensaría que muy pocas personas se arriesgarían a lanzarse como empresarios y a montar su propio negocio. Pero como dice el refrán, “el que no se arriesga, no gana”. Nos debemos dar cuenta ahora de la importancia de retener un cliente. Cuanto más sepamos de él, mejor lo podremos atender, debemos diseñar un plan enfocado a la Fidelización del Cliente y a descubrir nuevas necesidades que puedan generar oportunidades de negocio. Reaccionar a una crisis no es solo bajar precios, bajar costos o despedir personal. Tener un buen negocio ayuda, es difícil tener éxito en un mal negocio, pero además debemos saber dirigirlo. El dueño y el gerente pueden ser la misma persona pero sus responsabilidades son diferentes.  Muchos comerciantes o profesionales se quejan que les va mal, que no hay ventas, etc., pero no vemos que hagan nada distinto, por el contrario siguen haciendo más de lo mismo. Hoy más que nunca debemos ser eficientes, rentables y competitivos.